所以,高情商的管理者,往往说话都有一些套路,掌握这些套路,你跟员工沟通的时候,员工更爱听,管理效果会更好。
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一、表扬员工的套路。当员工顺利完成工作之后,取得了不错的成绩,这个时候你该怎么说呢?
作为管理者,表扬员工,说几句让员工听了舒服的话,这是最基本的功夫。
所以,高情商的管理者一定要表达对员工的理解,同时要鼓励员工以后继续加油。
而低情商的管理者,往往会说 " 嗯,干得不错。" 然后,就没有了。或者是画饼 " 回头给你升职加薪 ",这种话,毫无营养。
高情商的管理者往往会说 " 小李,你工作完成得很棒,出乎我的意料。希望你再接再厉。月底的时候,我会把你的成绩汇总起来,体现在你的工作绩效上。继续加油吧。"你看,高情商的管理者,既表扬了员工,又承诺了好处,而且这个好处是看得见的,有时间期限的。
所以,管理者说话不能太虚了,要实在一点,既要有表扬,又要有实惠,哪怕你当天请吃一顿饭,也是一种鼓励嘛。
二、面对员工请示问题。员工在工作中遇到问题了,管理者应该怎么说?
你要相信,员工在工作中,一定会遇到问题,但是,低情商的管理者,总是会不屑一顾甚至冷嘲热讽。
有的管理者会问员工 " 什么问题都找我,我要你干什么?"
有的管理者会说 " 这点事都干不好,你到底有什么用呢?"
其实,面对员工遇到问题,员工不知道怎么解决,一方面是他信心不足,不敢下手。另一方面,他是想征求你的意见,是跟管理者示好,很多管理者却不识好歹,情商极低。
而高情商的管理者,往往会懂得表示理解和支持,而不是批评和嘲讽。
高情商的管理者往往会说 " 你刚接触这个工作,有些不熟悉,我相信会有一些工作的难度。你有问题可以随时问同事,问我,你也可以尝试自己解决,不要怕犯错,要相信自己,加油。"
" 你有什么问题可以随时找我讨论,可以找同事学习现成的经验,只有学会吸取别人的经验,你才能快速成长。"
说半天,言外之意还是你能自己解决就自己解决,你可以找同事请教,没事尽量不要找我,但是,人家说出来,就让别人觉得好听。既帮助了员工,又给他指明了道路,还给了他信心,最后,还收获了员工的感激,这才是高情商。
三、员工提意见时,你怎么说?当员工提出自己的创意,表达自己的不同意见的时候,管理者应该怎么说?
低情商的管理者往往会说:
" 看把你能的,听你的还是听我的 "
" 你不需要发表意见,我不需要你的意见,你只需要听话照做就行了 "
" 好好干好你的事,做好你的本分,这就够了。"
其实,员工发表意见,员工提出他的想法,作为管理者,我们应该鼓励,不管他的意见是否正确,不管他的想法是否可行,我们都应该去包容,而不是去打击。
对员工的创新精神和勇敢精神,表示认同并给予鼓励,这样员工以后有话才会愿意跟你说,要知道,这个世道,敢于跟领导说真话的员工,敢于跟领导提反对意见的员工,真的不多。
高情商的管理者往往会说 " 小李,你这种思考精神是非常好的。我非常欣赏你这一点,你能有这样的想法,说明你进行了深入思考。但是,你的想法目前来说,条件可能不成熟。我也欢迎你,以后有新的想法,一起跟我探讨。"
你看你这么说,员工就更愿意给你提想法提意见,更愿意动脑子了。你也不想,只要一个工具人吧。
所以,跟员工沟通的时候,我们一定要学会听说技巧,学会高情商的沟通技巧,让员工爱听,让员工爱说,你才能少犯错误少走弯路,提升管理效果。管理者只有高情商表达,才会激发员工的善意,员工才会真正的把团队当家,为团队做出贡献,你觉得是这样吗?
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